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　　2023年，鹽田區(qū)信訪局深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，以“周四大接訪”為引領(lǐng)，創(chuàng)新開展信訪案件周交辦工作機制、信訪督查專員鍛煉機制，著力構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管的信訪工作格局。全年省信訪信息系統(tǒng)共受理各類信訪件4773件，及時受理率、按期答復率均為100%，滿意度綜合效能為97.36%。梅沙街道獲評“全省信訪工作示范街道”。

　　一、2023年信訪工作總結(jié)

　　（一）高位推動狠抓落實。區(qū)領(lǐng)導同志牽頭區(qū)信訪工作聯(lián)席會議統(tǒng)籌抓總，定期分析信訪形勢、解決疑難問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進全區(qū)信訪工作。發(fā)揮信聯(lián)辦的協(xié)調(diào)推動作用，印發(fā)《鹽田區(qū)信訪案件周交辦工作制度》，在每周區(qū)領(lǐng)導碰頭會分類提請區(qū)主要領(lǐng)導及分管區(qū)領(lǐng)導關(guān)注、督辦、包案信訪案件，高位推動責任單位高效化解信訪問題。2023年完成18期周交辦信訪案件工作，交辦信訪案件721件，推動各類信訪事項尤其是信訪積案難案均得以穩(wěn)步推進化解。

　?。ǘ﹦?chuàng)新開展“周四大接訪”。建立區(qū)、街道主要領(lǐng)導“周四大接訪”工作機制，區(qū)委書記、區(qū)長、街道書記、辦事處主任在每月周四依次公開接訪。一是開門接訪，公開透明。“線上+線下”提前發(fā)布接訪公告，確保接訪活動規(guī)則清晰、公開透明。二是有訪必接，預約優(yōu)先。改變以往“部門選案，領(lǐng)導約訪”的傳統(tǒng)接訪模式，實行“開門接訪，有訪必接”，有效避免了人為篩案，彰顯“力度”，亮明“態(tài)度”。三是即接即辦，閉環(huán)管理。區(qū)信聯(lián)辦當日內(nèi)完成交辦，發(fā)放《督辦函》，要求責任單位“進行現(xiàn)場調(diào)研核實，化解矛盾糾紛，3日內(nèi)成立工作專班，20天內(nèi)書面反饋進展情況”。并全程跟蹤督辦，按期匯總辦理情況報送區(qū)主要領(lǐng)導，打造信訪案件處理閉環(huán)，切實讓群眾少跑腿、真滿意。

2023年度已完成“區(qū)、街主要領(lǐng)導周四大接訪活動”八次接訪活動，區(qū)主要領(lǐng)導共接訪26批76人、街道領(lǐng)導接訪17批58人次，將矛盾牢牢吸附在當?shù)?，化解在基層?/p>

　?。ㄈ┮婪ㄒ酪?guī)辦理信訪事項。一是對我區(qū)省一體化信訪信息系統(tǒng)4052件初次信訪事項全部實行“日核查、周反饋”，推進初次信訪事項及時化解。積極行使“三項建議權(quán)”，針對辦件質(zhì)量不高、案件存重大信訪風險等情況發(fā)出《提醒函》22份、《督辦函》38份，《啟動問責建議函》2份，二是深入開展集中治理重復信訪、化解信訪積案專項行動。2023年，中央信聯(lián)辦共交辦我區(qū)第三批集中治理重復訪事項47宗。區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)并實施《2023年鹽田區(qū)集中治理重復信訪專項工作方案》，提前開展集中交辦。目前已匯報化解47件，化解率100%。三是加大預警排查力度。綜合信訪、群訴、人民網(wǎng)、民意速辦系統(tǒng)信息。針對群眾反映的熱點、焦點問題，集中進行分析研判，及時捕捉“弱信號”、“微信號”，第一時間介入化解，防止矛盾上行。

　?。ㄋ模┥钊胱龊萌罕娫V求工作。一是區(qū)委、區(qū)政府高度重視群眾訴求服務及“小網(wǎng)格”工作，建立了區(qū)委常委會定期通報群眾訴求服務工作機制，主要領(lǐng)導多次研究部署有關(guān)工作。二是建立“群眾訴求服務小網(wǎng)格”工作體系，全區(qū)劃分53個“群眾訴求小網(wǎng)格”，“群眾訴求小網(wǎng)格”全區(qū)統(tǒng)一掛牌，建立統(tǒng)一的上墻制度，加強小網(wǎng)格人員配備及站點建設，強化站點“八有”建設，進一步督促落實站點規(guī)范化建設。三是堅持立足街道特點打造特色站點，以標桿站點建設輻射帶動全區(qū)群訴站點整體提質(zhì)增量。

　?。ㄎ澹┳龊闷辗ㄐ麄鞴ぷ?。一是切實把學習宣傳貫徹《信訪工作條例》作為重要政治任務，區(qū)委常委會專題傳達學習、部署落實，全區(qū)各級黨委（黨組）組織專題學習研究，區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《信訪工作條例》宣傳工作方案，推動條例宣傳進社區(qū)、進企業(yè)、進單位，努力在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。二是聚焦“周四大接訪”、“群眾訴求服務”、新時代“楓橋經(jīng)驗”等鹽田信訪重點工作，加強策劃、主動合作，持續(xù)強化在新華每日電訊、法制日報、工人日報等央媒宣傳鹽田信訪工作。三是加大群訴宣傳，組織群訴工作現(xiàn)場宣傳活動，同時制作一批隨身二維碼宣傳胸卡下發(fā)街道排查宣傳，進一步落實“有建議、有訴求、請掃碼”。

　　二、2024年工作計劃

　　鹽田區(qū)將繼續(xù)以全國信訪工作示范縣創(chuàng)建為抓手，在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展信訪工作示范街道創(chuàng)建活動，創(chuàng)新信訪工作模式，全力維護群眾合法權(quán)益，不斷提升基層治理和服務群眾能力水平，著力把矛盾糾紛化解在基層，把信訪問題解決在當?shù)?，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交”。

　　（一）深入推進信訪工作法治化。一是提高政治站位，增強信訪法治化意識。構(gòu)建信訪工作責任體系，運用法治思維和法治方式解決信訪問題。二是堅持法治思維，推進業(yè)務辦理規(guī)范化。貫徹落實《信訪工作條例》，強化信訪基礎業(yè)務，提升初信初訪辦理質(zhì)效。三是堅持源頭治理，推進矛盾化解法治化。對房地產(chǎn)、教育、勞資、預付式消費等矛盾多發(fā)領(lǐng)域加強分類施策，推動源頭治理工作走深走實。

　?。ǘ┩苿有聲r代“楓橋經(jīng)驗”落地落實。一是持續(xù)深化群眾訴求服務工作，按照“八有”標準指導各街道打造群眾訴求服務站點，廣泛張貼群訴二維碼，深化“社區(qū)發(fā)令”機制，將更多資源、服務、管理下沉至社區(qū)。二是落地“群眾訴求服務小網(wǎng)格”工作，壓實各方責任、整合資源力量、完善政策措施、強化督導考核、推動項目落地。三是推進“千名信訪干部千鎮(zhèn)行解民憂活動”向縱深開展，聚焦“控增量、減存量、防變量”三張清單，積極開展矛盾糾紛排查，

　?。ㄈ┏掷m(xù)開展信訪工作“四下基層”。一是堅持開展“區(qū)、街道主要領(lǐng)導周四大接訪”，結(jié)合主題教育“大走訪、大座談、大起底”活動，試行“雙包雙掛”，組織各單位落實區(qū)領(lǐng)導接訪下訪。二是推進宣傳黨的路線、方針、政策下基層，以領(lǐng)導干部、兩代表一委員為主體，“五老”志愿者等力量組建宣講隊伍，讓《信訪工作條例》家喻戶曉。三是著力化解一批信訪問題。直面百姓群眾關(guān)心的實際問題，在公開接訪的基礎上，推行帶案下訪、重點約訪等工作法，推動各類問題解決，實現(xiàn)群眾“事心雙解”。

　?。ㄋ模┤娼⒔∪罢{(diào)解全方位”機制。一是探索開展“五老”評理工作，邀請社區(qū)“五老”、“兩代表一委員”、各領(lǐng)域?qū)＜?、律師等社會力量釋法說理、雙向評價，推動疑難信訪案件“案結(jié)事了、事心雙解”。二是發(fā)揮重大信訪事項第三方評議中心作用，幫助信訪人回歸理性反映訴求，督促履職部門依法依規(guī)履職，有效化解社會矛盾。三是推廣各街道的成功經(jīng)驗，以解決群眾急難愁盼問題為著力點，創(chuàng)新探索推進基層社會治理有效舉措，不斷提高全域基層治理能力和水平。

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